Asistencia para la migración
Si usa actualmente el proveedor de acceso Net2 y necesita migrar sus reservas a Kinnovis, le acompañamos en cada paso para que los estados de los trasteros y sus reglas de acceso encajen bien con las reservas de sus clientes. Para poner en marcha la migración, escríbanos por Intercom. Le pediremos un documento con los identificadores de trastero de Net2 y los nombres de los trasteros en Kinnovis.
Migrar reservas y códigos PIN a Kinnovis
Al pasar su control de accesos de Net2 a Kinnovis, hay casos en los que pueden cambiar los códigos PIN de las reservas en curso. Solo afecta a las reservas activas anteriores a la migración, no a las reservas nuevas de clientes nuevos.
Cómo se casan las fichas de cliente
Casamos a los clientes por su número de teléfono.
Caso 1: el número de teléfono coincide
Si el número de teléfono coincide, el cliente que ya existe en Net2 se vincula con Kinnovis.
Casos en los que el código PIN puede cambiar:
Reserva nueva durante una reserva activa: si un cliente hace una reserva nueva mientras tiene otra activa, su código PIN puede actualizarse. Tendrá que avisarle del cambio de código PIN.
Acceso retirado y restablecido: si a un cliente se le retira el acceso (por ejemplo, por impago) y después se le devuelve, su código PIN puede cambiar. Tendrá que avisarle del cambio de código PIN.
Caso 2: el número de teléfono no coincide
Si el número de teléfono no coincide, Kinnovis crea una ficha de cliente nueva. Eso deja dos códigos PIN para el mismo cliente, y los dos dan acceso. En ese caso hay que borrar a mano el código PIN antiguo en Paxton.
De momento no hay forma de evitar del todo estos casos. Puede hacer falta intervenir a mano para resolver los códigos PIN duplicados.
Si tiene dudas o necesita ayuda, escriba a nuestro equipo de asistencia.
🏁 ¡Enhorabuena! 🏁
A partir de ahora, sus clientes obtendrán acceso automáticamente al empezar su reserva y lo perderán en cuanto termine.