Introducción
En el mundo digital de hoy, protegerse del fraude es fundamental. Por eso hemos incorporado una comprobación de identidad opcional durante la reserva, apoyada en las sólidas capacidades de Stripe Identity.
Razones para activar los controles de identidad
Se puede objetar que un control de identidad durante la reserva alarga el proceso, pero hay varias razones para activarlo:
Los controles de identidad reducen el riesgo de reservas fraudulentas: detrás de cada operación hay una identidad comprobada, lo que hace más seguro su negocio.
Con la identidad comprobada hay más posibilidades de recuperar pérdidas en caso de daños durante la reserva, y usted tiene argumentos sólidos en una disputa.
Las identidades comprobadas generan confianza, refuerzan la credibilidad de sus servicios y afianzan la relación con sus clientes.
Tenga en cuenta que el control de identidad va asociado al cliente, no a una reserva concreta. Es decir, quien ya haya pasado el control no tiene que repetirlo si vuelve a reservar.
Cómo activar los controles de identidad con Stripe Identity
Paso #1 - Active Stripe Identity en su panel de Stripe.
Pasos que debe hacer en Stripe:
a. Haga clic en «More +» en el menú lateral
b. Baje hasta «Identity verification»
c. Envíe el formulario
Tras estos pasos, el control de identidad queda activado y listo para usarse.
Paso #2 - Cree una clave API restringida para Stripe Identity
Para usar Stripe Identity con el Kinnovis Manager, primero debe crear una «Restricted API Key» en su panel de Stripe.
Nota: es muy importante crear la clave API correcta, es decir, una «Restricted Key» con permisos definidos: eso garantiza la máxima seguridad al tratar datos sensibles como los documentos de identidad.
Lo encontrará en su panel de Stripe en «Developers» > «API Key» > «Create restricted API key».
Después de hacer clic en el botón, ponga un nombre, por ejemplo «Kinnovis Identity Session», y defina los permisos correctos.
Nota: también aquí es muy importante elegir exactamente los permisos que se describen abajo.
Sección «Identity»
Elija lo siguiente:
Verification Sessions and Reports → «write»
Access recent detailed verification results → «read»
Sección «Webhook Resources»
Elija lo siguiente:
All webhook resources → «write»
Sección «All core resources»
Elija lo siguiente:
Files → «write»
Compruebe su selección una vez más. Si todo está correcto, haga clic abajo en «Create key».
Atención: no envíe esta clave a nadie por correo ni por mensajería. Introdúzcala únicamente en nuestro sistema, en la zona de las aplicaciones conectadas. Allí se guarda de forma segura y ya NO se muestra entera.
Paso #3 - Conecte Stripe Identity con el Kinnovis Manager
Conecte su cuenta de Stripe con su Kinnovis Manager mediante la «Restricted API Key» creada antes y defina en qué centros debe estar activo Stripe Identity. Para encontrar el identificador de su cuenta de Stripe, abra https://dashboard.stripe.com/settings/account. El identificador está a la izquierda.
Haga lo siguiente:
Vaya a Aplicaciones conectadas en su Kinnovis Manager
Haga clic en «Conectar» en la tarjeta de Stripe Identity
Elija el centro en el que quiere activar el control de identidad de Stripe
Pegue su «Restricted API Key» en el campo «API key»
Añada el identificador de su cuenta de Stripe
Vaya a «Portal de reservas» y después a «Ajustes del centro» y active el «Control de identidad» para los centros que quiera. Una vez activado, ese paso forma parte del proceso de reserva en su portal del cliente.
Tenga en cuenta: si tiene varias cuentas de Stripe, procure conectar la cuenta correcta con el centro correcto.
Todo listo - ya puede usar el control de identidad en su portal de reservas 🏁
Cómo transcurre la comprobación para sus clientes
Después de introducir sus datos y los de pago, se pide a sus clientes que inicien la comprobación de identidad. Pueden hacer una foto con el móvil o la webcam, o subir un archivo con su documento de identidad. Después introducen su número de móvil para terminar la comprobación en su dispositivo.
No hay respuesta inmediata: comprobar un documento de identidad suele tardar entre 1 y 3 minutos. Si tiene activada la firma electrónica, ese paso viene después del control de identidad.
Requisitos del documento de identidad
El documento presentado debe estar en vigor.
Debe ser un documento reconocido: DNI, pasaporte o permiso de conducir.
La foto debe ser de buena calidad.
Tenga en cuenta que el control de identidad solo se activa en las reservas hechas desde el portal de reservas. Si crea una reserva a mano en el Kinnovis Manager, debe subir usted mismo una foto del documento.
Control con selfie
La comprobación del documento protege frente a documentos falsificados, pero un defraudador también puede hacerse con documentos auténticos robados. Para eso está el control con selfie.
El control con selfie compara rasgos biológicos distintivos, como la geometría del rostro, entre la foto del documento y una imagen de la cara de su cliente. En ese paso, sus clientes deben escanear su rostro.
Cómo consultar los datos del documento y el estado de la comprobación
El estado de la comprobación lo ve en su Kinnovis Manager, en la ficha del cliente, en «Detalles». Allí encontrará además la foto del documento, el nombre completo, el código postal y el país asociados a la comprobación.
Las comprobaciones de documentos se hacen en segundo plano, así que el resultado no es inmediato. Normalmente tardan entre 1 y 3 minutos. Cuando terminan, el estado pasa de «comprobando» a «comprobado» (con éxito) o «comprobación fallida» (el documento no se ha podido comprobar).
Qué hacer si falla el control de identidad
Si falla, el estado en la ficha del cliente es «comprobación fallida». Se avisa al cliente al momento y se le pide que repita el proceso. Con ese estado, usted puede actuar:
Recuérdele por correo que reinicie el control de identidad desde el portal del cliente. Eso se hace automáticamente con «Acciones» - «Enviar recordatorio por correo».
Pídale una foto de su documento y súbala usted a mano desde su ficha en el Kinnovis Manager. Puede hacer falta si el cliente tiene dificultades técnicas o poca soltura con la tecnología.
Marque la comprobación de identidad como comprobada, con «Acciones».
Si duda de la identidad o sospecha un fraude, valore retirarle el acceso al centro o a su trastero.
Qué pasa si los datos del cliente no coinciden con su documento
También comprobamos que el documento coincida con el nombre indicado al reservar. Si hay diferencias entre el nombre y el documento, se señala en la ficha del cliente. Tenga en cuenta que nuestra comprobación solo compara el nombre y los apellidos.
Motivos de una falsa alarma:
Una falsa alarma, es decir, un aviso sin motivo real, puede deberse a diferencias de idioma, al tratamiento de los segundos nombres o a la forma de escribirlos. Para evitarlo:
Segundos nombres: los sistemas los tratan de forma distinta, así que conviene comprobar la coherencia.
Diferencias de escritura: las mayúsculas y el formato pueden provocar discrepancias.
Caracteres especiales y signos diacríticos: los nombres con caracteres especiales no se admiten igual en todos los sistemas, lo que provoca discrepancias.
Lo que cuesta la comprobación
Como usamos el producto Identity de Stripe, cada comprobación se factura a través de Stripe. Encontrará más sobre los precios generales aquí y sobre la facturación de Stripe aquí.
Conclusión
Active Stripe Identity y conéctelo con su Kinnovis Manager para frenar a los defraudadores sin poner trabas a los clientes honestos. Los controles de identidad evitan fraudes, simplifican la gestión del riesgo y refuerzan la confianza y la seguridad.