La normativa SEPA otorga a los clientes una fuerte protección como consumidores en los pagos por adeudo directo. Uno de sus derechos principales es poder pedir la devolución de cualquier adeudo directo SEPA autorizado dentro de las ocho semanas siguientes a la fecha del cargo, sin dar explicaciones.
Como comercio, puede que solo se entere de la devolución cuando su banco le avise de que le han retirado los fondos de la cuenta. Aunque el pago original siga apareciendo como correcto en su sistema de Kinnovis, es importante que refleje bien esa reversión en Kinnovis marcando el pago como disputado. Así sus registros seguirán siendo exactos y los saldos pendientes quedarán bien controlados.
Cuándo marcar una disputa
Debería marcar un adeudo directo SEPA como disputado cuando:
un cliente revoca con éxito un adeudo directo SEPA ante su banco dentro del plazo de 8 semanas.
su banco le avisa de que le han retirado los fondos de la cuenta por una reversión iniciada por el cliente.
Cómo marcar un adeudo directo SEPA como disputado
1. Vaya a la pestaña de facturas y busque el pago o la factura afectados
Puede filtrar por la opción de pago «SEPA mediante XML» o buscar por nombre del cliente, número de factura, número de trastero o importe de la factura. La factura afectada, con el pago disputado, debería seguir apareciendo como correcta, salvo que ya la haya ajustado.
2. Elija la factura afectada
3. Haga clic en acciones SEPA XML en la tabla
4. Haga clic en la opción «Marcar el pago como disputado»
Ejemplo: marcar un pago como disputado
5. Tras esta acción, el pago queda marcado como «Disputa perdida» y la factura vuelve a «Abierta» o «Vencida», según haya pasado ya o no la fecha de vencimiento.
Ejemplo: cambio del estado de la factura una vez registrada la disputa (vista general de facturas):
Ejemplo: pago marcado como «Disputa perdida» (página de detalle de la factura):
¿Qué pasa después de marcar una disputa?
Cambia el estado del pago y el de la factura.
El cliente vuelve a tener un saldo pendiente por el importe revertido.
Puede optar por reclamar el pago al cliente y volver a emitir el adeudo directo SEPA (si procede y está autorizado).