Nombre del disparador

¿Cuándo se activa?

Caso de uso

Acceso revocado

Se envía cuando se revoca el acceso de un cliente a un trastero.

Para informar al cliente de que se le ha revocado el acceso, por ejemplo porque tiene facturas sin pagar.

Acceso restablecido

Se envía cuando se restablece el acceso de un cliente a un trastero.

Para informar al cliente de que se le ha restablecido el acceso, por ejemplo porque ha pagado facturas vencidas.

Horario de acceso modificado (solo con Visor)

Se envía cuando cambia el horario de acceso de una reserva.

Para informar al cliente de que ha cambiado su horario de acceso al trastero.

Código PIN modificado (solo con Visor)

Se envía cuando cambia el código PIN de un cliente.

Para informar al cliente de que su código PIN ha cambiado.

Nombre del disparador

¿Cuándo se activa?

Caso de uso

Creación de reserva

Se envía en cuanto se crea una reserva, desde el Manager o desde el portal de reservas.

Para confirmar la reserva al cliente y darle los datos necesarios, como fecha, hora y centro.

Cancelación de reserva

Se envía el día de la cancelación, tanto si cancela usted como el cliente (no en la fecha de salida).

Para informar sobre los siguientes pasos antes de la salida.

Cancelación de reserva revocada

Se envía el día en que usted revoca la cancelación.

Para confirmar que la cancelación se ha revocado.

Fecha de entrada alcanzada

Se envía al comenzar el periodo de reserva, es decir, en la fecha de entrada.

Para recordar al cliente que ha comenzado su periodo de reserva, con los datos de lo reservado.

Cambio de trastero

Se envía cuando se ha cambiado el trastero de una reserva.

Para confirmar que el cambio de trastero se ha realizado.

Cancelación de reserva

Se envía cuando se cancela una reserva, ya sea por usted desde el Manager o por el cliente desde el portal del cliente.

Confirma la cancelación y señala sus posibles consecuencias, como gastos o condiciones de cancelación.

x días antes de la fecha de salida

Se envía un número determinado de días antes del final de la reserva.

Recuerda que la reserva está a punto de terminar; útil cuando el cliente quiere prorrogarla.

Fecha de salida alcanzada

Se envía al final del periodo de reserva, es decir, en la fecha de salida.

Informa de que el periodo de reserva ha terminado y puede incluir indicaciones para volver a reservar o dejar su opinión.

Fecha de vencimiento de la factura

Se envía cuando una factura está vencida.

Recuerda el pago pendiente, con el importe y las indicaciones para pagar.

x días después del vencimiento de la factura

Se envía un número determinado de días después del vencimiento.

Recuerda con más insistencia o reclama los pagos vencidos.

Botón «Restablecer contraseña» pulsado

Se envía cuando alguien inicia el restablecimiento de su contraseña.

Confirma la solicitud de restablecer la contraseña y explica cómo seguir.

x días antes del cambio de precios

Se envía un número determinado de días antes de un cambio de precios previsto.

Anuncia el cambio de precios e indica la subida o bajada en las reservas en curso.

x días antes del día de entrada

Se envía un número determinado de días antes de la entrada.

Sirve de recordatorio para que el cliente pueda prepararse para la entrada.

x días después del día de entrada

Se envía un número determinado de días después del comienzo de la reserva.

Sirve para preguntar si todo ha ido bien, o para ofrecer servicios adicionales.

x días después de crear la reserva

Se envía un número determinado de días después de crear la reserva, independientemente de la entrada.

Le da a usted y a su cliente la ocasión de retomar el contacto después de la reserva.

x días antes de la fecha de renovación

Se envía un número determinado de días antes de la fecha de renovación de una reserva en curso.

Avisa por iniciativa propia de la renovación que se acerca.

Nombre del disparador

¿Cuándo se activa?

Caso de uso

Restablecer contraseña

Se envía cuando alguien ha pedido una contraseña nueva desde el portal del cliente.

Explica cómo restablecer la contraseña.

Control de identidad fallido

Se envía cuando falla un control de identidad hecho desde el portal de reservas.

Para pedir más documentos con los que comprobar la identidad.

Nuevo registro de interés

Se envía cuando alguien ha dejado sus datos en el formulario de leads del portal de reservas porque no había ningún trastero disponible.

Informa de los siguientes pasos: cuándo volverá a haber disponible el tipo de trastero solicitado y qué hacer entonces.

Nombre del disparador

¿Cuándo se activa?

Caso de uso

Fecha de vencimiento de la factura

Se envía cuando una factura llega a su fecha de vencimiento.

Recuerda que hay que pagar la factura abierta.

x días después del vencimiento de la factura

Se envía x días después del vencimiento de una factura.

Puede configurar varios recordatorios, por ejemplo a los 3, 5 y 10 días. Para cada uno hay que crear un correo propio.

Pago en disputa

Se envía cuando se ha disputado el pago de una factura.

Informa de los siguientes pasos en caso de disputa.

Creación de una factura por demora

Se envía cuando se crea una factura por demora.

Informa al cliente de su primer recargo por demora.

Nueva factura: pago manual o primer pago automático con tarjeta

Se envía cuando el método de pago de la reserva es «manual» o «tarjeta automática».

Envía un enlace de pago para la primera factura.

Nombre del disparador

¿Cuándo se activa?

Caso de uso

Acceso compartido

Se envía cuando un cliente ha compartido el acceso con una visita.

Explica a la visita cómo entrar en el trastero.

Acceso revocado

Se envía cuando se ha revocado el acceso de un cliente.

Informa del acceso revocado y del motivo.