Pour vous aider à respecter vos conditions contractuelles et à garder des pratiques cohérentes, Kinnovis vous permet de faire respecter des délais de préavis et des durées minimales de location plan de réservation par plan de réservation. Ces réglages déterminent comment et quand vos clients peuvent résilier via le portail clients : moins de travail manuel pour vous, et vos conditions respectées.
Ce que cela vous apporte
Vos règles d’annulation sont respectées
Moins d’allers-retours avec vos clients
Les délais de préavis et durées minimales s’appliquent automatiquement
Une meilleure expérience client, avec des options d’annulation claires
Étape 1 : autoriser vos clients à résilier via le portail clients
Vous pouvez laisser vos clients résilier depuis le portail clients, sans passer par vous.
Comment autoriser l’annulation via le portail clients
Connectez-vous au Manager >« Portail de réservation » > « Paramètres du centre ».
Cliquez sur le centre pour lequel vous voulez activer la fonction.
Cliquez sur le crayon d’édition dans la carte « Portail clients ».
Activez l’interrupteur « Autoriser l’annulation de la réservation ».
Choisissez si vos clients ne peuvent résilier qu’à la fin d’une période ou à n’importe quelle date.
Enregistrez vos changements.
Vous en saurez plus dans cet article.
Étape 2 : définir les conditions d’annulation
Définir une durée minimale de location et un délai de préavis
Durée minimale de location : ce réglage empêche vos clients de résilier tant qu’une durée minimale ne s’est pas écoulée.
Délai de préavis : il définit le nombre de jours de préavis qu’un client doit respecter avant que sa résiliation prenne effet.
1. Accédez à Manager > « Types de box »
2. Choisissez un type de box et cliquez sur Modifier ou Créer un plan de réservation
3. Allez sur Durée minimale de location et définissez la durée :
si le plan est hebdomadaire, indiquez un nombre de semaines
si le plan est mensuel, indiquez un nombre de mois
✅ Exemple : vous proposez un plan d’un mois mais exigez un séjour d’au moins 3 mois. Réglez la durée minimale de location sur 3 mois.
4. Allez sur Délai de préavis et indiquez le nombre de jours exigé (par exemple 7, 14 ou 30)
✅ Exemple : un client doit donner un préavis de 14 jours avant la date d’annulation qu’il a choisie.
⚠️ Important :
Les conditions d’annulation doivent être réglées séparément pour chaque plan de réservation que vous proposez.
Notez que toute modification des réglages d’annulation ne vaut que pour les réservations créées après le changement. Les réservations existantes ne sont pas concernées et conservent leurs conditions d’origine.
Exemples : conditions d’annulation combinées
Les conditions qui déterminent quand un client peut résilier via le portail clients :
si vos clients peuvent résilier à n’importe quelle date ou seulement à la fin d’une période (réglage dans « Portail de réservation » > « Paramètres du centre » > carte « Portail clients »)
le délai de préavis défini (réglage dans « Type de box » > « Plan de réservation »)
la durée minimale définie (réglage dans « Type de box » > « Plan de réservation »)
📌 À noter : chaque plan de réservation peut avoir son propre délai de préavis et sa propre durée minimale de location. Vos clients ne peuvent résilier via le portail clients, avec les conditions appliquées, que si le réglage est activé.