Introduction
L’annulation de réservation donne à vos clients la souplesse de gérer leurs réservations et d’annuler à tout moment, sans passer par vous.
L’annulation de réservation en détail
Grâce à cette fonction, vos clients peuvent annuler leur réservation jusqu’à la fin de la période. Attention : une fois la réservation annulée, elle ne peut pas être rétablie.
Notez que la disponibilité de cette fonction se règle dans notre Manager. Vous décidez donc vous-même si vous proposez l’annulation à vos clients ou non.
Comment activer l’annulation de réservation
Connectez-vous au Manager
Accédez à « Portail de réservation » > « Paramètres du centre ».
Cliquez sur le centre pour lequel vous souhaitez activer la fonction.
Cliquez sur le crayon d’édition dans la carte « Portail clients »
Cochez la case « Autoriser l’annulation de la réservation »
Enregistrez.
Une fois la fonction activée, vos clients voient un bouton « Annuler » à côté de leurs réservations dans le portail clients.
Remarque : par défaut, les clients ne peuvent pas annuler leurs réservations. Vous devez donc activer la fonction pour les centres souhaités.
Pourquoi activer l’annulation de réservation
En activant cette fonction, vous simplifiez le processus d’annulation, vous allégez la charge de votre service client et vous améliorez la satisfaction de vos clients.
Définir un délai de préavis ou une durée minimale de location
Le délai de préavis et la durée minimale de location se définissent au niveau du plan de réservation. Pour en savoir plus, consultez cet article.