Nach SEPA-Vorschriften genießen Kundinnen und Kunden starken Verbraucherschutz bei Lastschriftzahlungen. Eines der wesentlichen Rechte ist die Möglichkeit, eine Rückerstattung für jede autorisierte SEPA-Lastschrift innerhalb von acht Wochen nach dem Abbuchungsdatum zu beantragen – ohne Angabe von Gründen.
Als Betreiber erfahren Sie von einer Rückbuchung möglicherweise erst, nachdem Ihre Bank Sie benachrichtigt, dass die Mittel von Ihrem Konto abgezogen wurden. Auch wenn die ursprüngliche Zahlung in Kinnovis weiterhin als erfolgreich erscheint, ist es wichtig, diese Stornierung korrekt zu erfassen, indem Sie die Zahlung als angefochtene Zahlung markieren. So bleiben Ihre Daten korrekt und offene Salden werden ordnungsgemäß nachverfolgt.
Wann eine Anfechtung erfassen
Markieren Sie eine SEPA-Lastschrift als angefochten, wenn:
Der/die Kunde/Kundin eine SEPA-Lastschrift innerhalb der 8-Wochen-Frist erfolgreich bei seiner/ihrer Bank widerruft.
Ihre Bank Sie darüber informiert, dass Mittel aufgrund einer kundenseitig initiierten Rückbuchung von Ihrem Konto abgezogen wurden.
Wie eine SEPA-Lastschrift als angefochten markiert wird
1. Gehen Sie zum Tab Rechnungen und suchen Sie die betreffende Zahlung/Rechnung
Sie können nach der Zahlungsoption „SEPA via XML" filtern oder nach Kundenname, Rechnungsnummer, Raumnummer oder Rechnungsbetrag suchen. Die betreffende Rechnung sollte weiterhin als erfolgreich erscheinen, sofern sie noch nicht angepasst wurde.
2. Betreffende Rechnung auswählen
3. Auf SEPA-XML-Aktionen in der Tabelle klicken
4. Option „Zahlung als angefochtene Zahlung markieren" auswählen
Beispiel: Zahlung als angefochtene Zahlung markieren
5. Nach dieser Aktion wird die Zahlung als „Angefochtene Zahlung verloren" markiert und die Rechnung wechselt zurück zu „Offen" oder „Überfällig", je nachdem, ob das Fälligkeitsdatum bereits überschritten ist.
Beispiel – Änderung des Rechnungsstatus nach erfasster Anfechtung (Rechnungsübersicht):
Beispiel – Zahlung als „Angefochtene Zahlung verloren" markiert (Rechnungsdetailseite):
Was passiert nach dem Erfassen einer Anfechtung?
Der Zahlungs- und Rechnungsstatus wird aktualisiert.
Der/die Kunde/Kundin hat erneut einen offenen Saldo in Höhe des zurückgebuchten Betrags.
Sie können den/die Kunden/Kundin zur Nachzahlung kontaktieren und die SEPA-Lastschrift erneut einleiten (sofern angemessen und autorisiert).