Name des Auslösers

Wann wird er ausgelöst?

Anwendungsfall

Zugang wurde entzogen

Geht raus, wenn jemandem der Zugang zu einem Raum entzogen wird.

Um die Person darüber zu informieren, dass ihr Zugang entzogen wurde, etwa weil Rechnungen offen sind.

Zugang wurde wiederhergestellt

Geht raus, wenn jemandem der Zugang zu einem Raum wiederhergestellt wird.

Um die Person darüber zu informieren, dass ihr Zugang wiederhergestellt wurde, etwa weil sie überfällige Rechnungen bezahlt hat.

Zugangszeit geändert (nur bei Visor)

Geht raus, wenn sich die Zugangszeit einer Buchung geändert hat.

Um die Person über die geänderte Zugangszeit zum Raum zu informieren.

PIN-Code geändert (nur bei Visor)

Geht raus, wenn sich der PIN-Code geändert hat.

Um die Person über ihren geänderten PIN-Code zu informieren.

Name des Auslösers

Wann wird er ausgelöst?

Anwendungsfall

Buchungserstellung

Geht raus, sobald eine Buchung entstanden ist, über den Manager oder über das Buchungsportal.

Um die Buchung zu bestätigen und die nötigen Angaben mitzugeben, etwa Datum, Uhrzeit und Standort.

Buchungskündigung

Geht am Tag der Kündigung raus, gleich ob Sie oder die Kundin bzw. der Kunde gekündigt hat (nicht am Auszugsdatum).

Um über die nächsten Schritte vor dem Auszug zu informieren.

Buchungskündigung zurückgenommen

Geht an dem Tag raus, an dem Sie die Kündigung zurückgenommen haben.

Um zu bestätigen, dass die Kündigung zurückgenommen wurde.

Einzugsdatum erreicht

Geht zu Beginn der Buchungsperiode raus, also am Einzugsdatum.

Um daran zu erinnern, dass die Buchungsperiode begonnen hat, samt Angaben zum Gebuchten.

Raumwechsel

Geht raus, wenn der Raum einer Buchung gewechselt wurde.

Um zu bestätigen, dass der Raumwechsel geklappt hat.

Buchungskündigung

Geht raus, wenn eine Buchung gekündigt wird, durch Sie im Manager oder durch die Kundin bzw. den Kunden im Kundenportal.

Bestätigt die Kündigung und weist auf mögliche Folgen hin, etwa Kündigungsgebühren oder Bedingungen.

x Tage vor dem Auszugsdatum

Geht eine bestimmte Zahl von Tagen vor dem Ende der Buchung raus.

Erinnert daran, dass die Buchung bald endet; hilfreich, wenn jemand verlängern möchte.

Auszugsdatum erreicht

Geht am Ende der Buchungsperiode raus, also am Auszugsdatum.

Informiert darüber, dass die Buchungsperiode geendet hat, etwa mit Hinweisen zum erneuten Buchen oder zur Rückmeldung.

Rechnung ist fällig

Geht raus, wenn eine Rechnung überfällig ist.

Erinnert an die offene Zahlung, samt Betrag und Angaben zum Bezahlen.

x Tage nach Fälligkeit der Rechnung

Geht eine bestimmte Zahl von Tagen nach der Fälligkeit raus.

Erinnert deutlicher oder mahnt bei überfälligen Zahlungen.

Knopf „Passwort zurücksetzen“ geklickt

Geht raus, wenn jemand das Zurücksetzen des Passworts anstößt.

Bestätigt den Wunsch, das Passwort zurückzusetzen, und erklärt den weiteren Weg.

x Tage vor Preisanpassung

Geht eine bestimmte Zahl von Tagen vor einer geplanten Preisanpassung raus.

Kündigt die Preisanpassung an und nennt die Erhöhung oder Senkung für die laufenden Buchungen.

x Tage vor dem Einzugstag

Geht eine bestimmte Zahl von Tagen vor dem Einzug raus.

Erinnert daran, damit sich Ihre Kund:innen auf den Einzug vorbereiten können.

x Tage nach dem Einzugstag

Geht eine bestimmte Zahl von Tagen nach Beginn der Buchung raus.

Eignet sich, um nachzufragen, ob alles zur Zufriedenheit lief, oder um weitere Leistungen anzubieten.

x Tage nach Erstellung der Buchung

Geht eine bestimmte Zahl von Tagen nach der Buchungserstellung raus, unabhängig vom Einzug.

Bietet Ihnen und Ihren Kund:innen die Gelegenheit, nach der Buchung noch einmal ins Gespräch zu kommen.

x Tage vor dem Verlängerungsdatum

Geht eine bestimmte Zahl von Tagen vor dem Verlängerungsdatum einer laufenden Buchung raus.

Weist von sich aus auf die bevorstehende Verlängerung hin.

Name des Auslösers

Wann wird er ausgelöst?

Anwendungsfall

Passwort zurücksetzen

Geht raus, wenn jemand über das Kundenportal ein neues Passwort angefordert hat.

Erklärt, wie sich das Passwort zurücksetzen lässt.

ID-Kontrolle fehlgeschlagen

Geht raus, wenn eine ID-Kontrolle über das Buchungsportal fehlgeschlagen ist.

Um weitere Unterlagen zur Prüfung der Identität anzufordern.

Neue Interessensmeldung

Geht raus, wenn jemand über das Lead-Formular im Buchungsportal seine Angaben hinterlassen hat, weil kein Raum verfügbar war.

Informiert über die nächsten Schritte: wann der gewünschte Raumtyp wieder verfügbar ist und was dann zu tun ist.

Name des Auslösers

Wann wird er ausgelöst?

Anwendungsfall

Rechnung ist fällig

Geht raus, wenn eine Rechnung ihr Fälligkeitsdatum erreicht hat.

Erinnert daran, die offene Rechnung zu bezahlen.

x Tage nach Fälligkeit der Rechnung

Geht x Tage nach der Fälligkeit einer Rechnung raus.

Sie können mehrere Erinnerungen einrichten, etwa nach 3, 5 und 10 Tagen. Für jede Erinnerung legen Sie eine eigene E-Mail an.

Zahlung strittig

Geht raus, wenn die Zahlung einer Rechnung angefochten wurde.

Informiert über die nächsten Schritte im Streitfall.

Mahngebühr in Rechnung gestellt

Geht raus, wenn eine Rechnung über eine Mahngebühr entsteht.

Informiert über die erste Mahngebühr.

Neue Rechnung: manuelle oder erste automatische Kartenzahlung

Geht raus, wenn die Zahlungsart der Buchung „manuell“ oder „automatische Karte“ ist.

Schickt einen Zahlungslink für die erste Rechnung.

Name des Auslösers

Wann wird er ausgelöst?

Anwendungsfall

Zugang geteilt

Geht raus, wenn jemand den Zugang mit einer besuchenden Person geteilt hat.

Erklärt der besuchenden Person, wie sie in den Raum kommt.

Zugang entzogen

Geht raus, wenn jemandem der Zugang entzogen wurde.

Informiert über den entzogenen Zugang und den Grund dafür.