Eine der starken Funktionen unseres Managers sind die Merge Tags in E-Mails, mit denen Sie Ihre Nachrichten an Kund:innen persönlich machen. Dieser Artikel erklärt, was Merge Tags sind und wie Sie damit Ihre Kund:innen besser erreichen.
Was sind Merge Tags in E-Mails?
Merge Tags sind Platzhalter, die Sie in Ihre E-Mails einsetzen. Geht die E-Mail raus, werden sie durch die echten Angaben ersetzt, etwa zu Kundin oder Kunde, Buchung, Rechnung, Raum und mehr. So passt der Inhalt jeder E-Mail zur empfangenden Person.
Steht zum Beispiel {{customer_firstname}} in Ihrer E-Mail, erscheint beim Versand der Vorname, etwa „John“.
So nutzen Sie Merge Tags
Die Merge Tags finden Sie bequem im E-Mail-Editor im Formular zum Erstellen oder Bearbeiten einer E-Mail. Klicken Sie einfach auf einen Merge Tag, dann steht er an der Stelle im Text, an der Ihr Cursor gerade ist.
Anmerkung: Die meisten Merge Tags lassen sich nur in bestimmten E-Mails nutzen. Welche das sind, sehen Sie im Editor, sobald Sie einen E-Mail-Auslöser gewählt haben.
Verschicken Sie zum Beispiel eine Buchungsbestätigung, bieten sich diese Merge Tags an:
Hallo {{customer_firstname}},
vielen Dank für Ihre Buchung. Ihre Buchungsnummer lautet {{booking_number}}, Ihr Einzugsdatum ist der {{booking_move_in}}.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von YourBrand
Und bei Ihren Kund:innen kommt das so an:
Hallo John,
vielen Dank für Ihre Buchung. Ihre Buchungsnummer lautet 8424-3794-43, Ihr Einzugsdatum ist der 27. Juni 2023.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von YourBrand
Denken Sie daran: Merge Tags wirken dann am besten, wenn sie sich natürlich in Ihre E-Mail fügen. So entsteht für Ihre Kund:innen ein persönliches Schreiben.
Liste der verfügbaren Merge Tags
Hier eine ausführliche Liste der verfügbaren Merge Tags und ihrer Bedeutung.
Anmerkung: Der Kürze halber steht hier nur eine Auswahl. Die vollständige Liste aller Merge Tags finden Sie in unserer ausführlichen Übersicht.
Merge Tags zu Kund:innen
Diese Merge Tags betreffen die Angaben zur Kundin oder zum Kunden:
{{customer.number}}: die eindeutige Kundennummer.{{customer.name}}: der vollständige Name.{{customer.first_name}}: der Vorname.{{customer.last_name}}: der Nachname.{{customer.company_name}}: der Name des Unternehmens.{{customer.vat_number}}: die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.{{customer.address}}: die Adresse.{{customer.phone_number}}: die Telefonnummer.{{customer.email_address}}: die E-Mail-Adresse.{{customer.reset_password_url}}: die Adresse zum Zurücksetzen des Passworts.{{customer.reset_password_valid_hours}}: wie viele Stunden der Link zum Zurücksetzen gültig ist.
Merge Tags zur Buchung
Diese Merge Tags betreffen die Angaben zur Buchung:
{{booking.number}}: die Buchungsnummer.{{booking.move-in_date}}: das geplante Einzugsdatum.{{booking.move-out_date}}: das geplante Auszugsdatum.{{booking.current_period}}: die laufende Periode der Buchung.{{booking.next_invoice_date}}: das Datum der nächsten Rechnung.{{booking.total_excl_vat}}: der Gesamtbetrag der Buchung ohne Mehrwertsteuer.{{booking.total_incl_vat}}: der Gesamtbetrag der Buchung mit Mehrwertsteuer.
Fazit
Merge Tags sind ein wertvolles Werkzeug für Ihre Nachrichten an Kund:innen. Persönliche E-Mails kommen besser an und wirken stärker. Fangen Sie also gleich damit an und heben Sie Ihre E-Mails auf die nächste Stufe!