Para ayudarle a cumplir las condiciones de sus contratos y a mantener la coherencia en su operativa, Kinnovis le permite aplicar plazos de preaviso y periodos mínimos de alquiler en cada plan de reservas. Estos ajustes determinan cómo y cuándo pueden cancelar sus clientes sus contratos desde el portal del cliente, lo que reduce el trabajo manual sin apartarse de sus condiciones generales.
Ventajas
Garantizar el cumplimiento de sus políticas de cancelación
Reducir el ir y venir de mensajes con sus clientes
Automatizar la aplicación de los plazos de preaviso y los periodos mínimos de alquiler
Mejorar la experiencia del cliente con opciones de cancelación claras y guiadas
Paso 1: permitir que sus clientes cancelen sus reservas desde el portal del cliente
Puede dar a sus clientes la posibilidad de cancelar desde el portal del cliente sin tener que ponerse en contacto con usted.
Cómo activar la cancelación de reservas desde el portal del cliente
Inicie sesión en el Manager >«Portal de reservas» > «Ajustes del centro».
Haga clic en el centro en el que quiera activar la función.
Haga clic en el lápiz de edición de la tarjeta «Portal del cliente».
Active el interruptor «Permitir cancelar la reserva».
Elija si sus clientes solo pueden cancelar al final de un periodo o en cualquier fecha.
Guarde los cambios.
Encontrará más información en este artículo.
Paso 2: definir las condiciones de cancelación
Fijar un periodo mínimo de alquiler y un plazo de preaviso
Periodo mínimo de alquiler: este ajuste hace que sus clientes no puedan cancelar su reserva hasta que haya pasado una duración mínima definida.
Plazo de preaviso: define con cuántos días de antelación tiene que avisar un cliente para que su cancelación surta efecto.
1. Vaya a Manager > «Tipos de trastero»
2. Elija un tipo de trastero y haga clic en Editar o en Crear plan de reservas
3. Vaya a Periodo mínimo de alquiler y defina el periodo:
si el plan es semanal, introduzca un número de semanas
si el plan es mensual, introduzca un número de meses
✅ Ejemplo: ofrece un plan de 1 mes, pero exige que sus clientes se queden al menos 3 meses. Ponga el periodo mínimo de alquiler en 3 meses.
4. Vaya a Plazo de preaviso e introduzca el número de días necesario (por ejemplo, 7, 14 o 30)
✅ Ejemplo: un cliente tiene que avisar con 14 días de antelación a la fecha de cancelación que elija.
⚠️ Importante:
Las condiciones de cancelación hay que configurarlas por separado en cada plan de reservas que ofrezca.
Tenga en cuenta que los cambios en los ajustes de cancelación solo se aplican a las reservas nuevas hechas después del cambio. Las reservas anteriores no se ven afectadas y conservan sus condiciones de cancelación originales.
Ejemplos: condiciones de cancelación combinadas
Condiciones de cancelación que influyen en cuándo puede cancelar un cliente desde el portal del cliente:
si sus clientes pueden cancelar en cualquier fecha o solo al final de un periodo (ajuste en «Portal de reservas» > «Ajustes del centro» > tarjeta «Portal del cliente»)
el plazo de preaviso definido (ajuste en «Tipo de trastero» > «Plan de reservas»)
el periodo mínimo de cancelación definido (ajuste en «Tipo de trastero» > «Plan de reservas»)
📌 Tenga en cuenta: cada plan de reservas puede tener su propio plazo de preaviso y su propio periodo mínimo de alquiler. Sus clientes solo pueden cancelar desde el portal del cliente (con las condiciones de cancelación aplicadas) si el ajuste está activado.