L’une des forces de notre Manager est de pouvoir personnaliser vos échanges avec vos clients grâce aux merge tags. Dans cet article, nous expliquons ce que sont les merge tags et comment vous en servir pour mieux toucher vos clients.
Que sont les merge tags dans les e-mails ?
Les merge tags sont des espaces réservés que vous insérez dans vos e-mails. Au moment de l’envoi, ils sont remplacés par les données réelles : celles du client, de la réservation, de la facture, de la box et d’autres paramètres. Le contenu de chaque e-mail est ainsi adapté à son destinataire.
Par exemple, si votre e-mail contient {{customer_firstname}}, ce sera remplacé à l’envoi par le prénom du client, « John » par exemple.
Comment utiliser les merge tags
Les merge tags sont accessibles directement dans l’éditeur d’e-mail, au sein du formulaire de création ou de modification. Cliquez simplement sur un merge tag : il s’insère à l’endroit où se trouve votre curseur dans le texte.
Remarque : la plupart des merge tags ne s’utilisent que dans certains e-mails. Vous voyez ceux qui s’appliquent dans l’éditeur, une fois le déclencheur choisi.
Par exemple, pour une confirmation de réservation, ces merge tags sont tout indiqués :
Bonjour {{customer_firstname}},
merci pour votre réservation. Votre numéro de réservation est le {{booking_number}} et votre date d’entrée est le {{booking_move_in}}.
Bien cordialement,
L’équipe YourBrand
Et voici ce que voit le client :
Bonjour John,
merci pour votre réservation. Votre numéro de réservation est le 8424-3794-43 et votre date d’entrée est le 27 juin 2023.
Bien cordialement,
L’équipe YourBrand
N’oubliez pas : les merge tags fonctionnent d’autant mieux qu’ils s’intègrent naturellement au texte de votre e-mail. C’est ainsi que vos clients reçoivent un message qui leur parle.
Liste des merge tags disponibles
Voici une liste détaillée des merge tags disponibles et de ce qu’ils représentent.
Remarque : par souci de concision, nous n’en présentons ici qu’une sélection. Vous trouverez la liste complète dans notre documentation détaillée.
Merge tags du client
Ces merge tags concernent les informations du client :
{{customer.number}}: le numéro de client unique.{{customer.name}}: le nom complet du client.{{customer.first_name}}: le prénom du client.{{customer.last_name}}: le nom du client.{{customer.company_name}}: le nom de l’entreprise du client.{{customer.vat_number}}: le numéro de TVA du client.{{customer.address}}: l’adresse du client.{{customer.phone_number}}: le numéro de téléphone du client.{{customer.email_address}}: l’adresse e-mail du client.{{customer.reset_password_url}}: l’adresse permettant au client de réinitialiser son mot de passe.{{customer.reset_password_valid_hours}}: la durée de validité, en heures, du lien de réinitialisation.
Merge tags de la réservation
Ces merge tags concernent les informations de la réservation :
{{booking.number}}: le numéro de réservation.{{booking.move-in_date}}: la date d’entrée prévue du client.{{booking.move-out_date}}: la date de sortie prévue du client.{{booking.current_period}}: la période en cours de la réservation.{{booking.next_invoice_date}}: la date de la prochaine facture.{{booking.total_excl_vat}}: le montant total de la réservation hors TVA.{{booking.total_incl_vat}}: le montant total de la réservation TTC.
Conclusion
Les merge tags sont un outil précieux qui améliore nettement vos échanges avec vos clients. En personnalisant vos e-mails, vous suscitez plus d’attention et gagnez en efficacité. Alors lancez-vous dès aujourd’hui et faites passer vos e-mails au niveau supérieur !