Nom du déclencheur

Quand est-il déclenché ?

Cas d'usage

Accès révoqué

Envoyé lorsque l'accès d'un client à une box est révoqué.

Informer le client que son accès a été révoqué, par exemple en cas de factures impayées.

Accès rétabli

Envoyé lorsque l'accès d'un client à une box est rétabli.

Informer le client que son accès a été rétabli, par exemple après le paiement de factures en retard.

Horaires d'accès modifiés (disponible uniquement pour Visor)

Envoyé lorsque les horaires d'accès d'une réservation ont été modifiés.

Informer le client que ses horaires d'accès à la box ont changé.

Modification du code PIN (disponible uniquement pour Visor)

Envoyé lorsque le code PIN d'un client a été modifié.

Informer le client que son code PIN a changé.

Nom du déclencheur

Quand est-il déclenché ?

Cas d'usage

Création de réservation

Envoyé dès qu'une réservation est créée avec succès, via le Manager ou le portail de réservation.

Confirmer la réservation au client et lui communiquer les informations essentielles : date, heure et lieu.

Annulation de réservation

Envoyé le jour où la réservation est annulée, par l'opérateur ou par le client (et non à la date de sortie).

Informer le client des prochaines étapes avant sa sortie.

Annulation de réservation révoquée

Envoyé le jour où l'annulation de réservation a été révoquée par l'opérateur.

Informer le client que la révocation de l'annulation a bien été prise en compte.

Date d'entrée atteinte

Envoyé au début de la période de réservation du client (date d'entrée).

Rappeler au client que sa période de réservation a débuté, avec les détails de la box réservée.

Changement de box

Envoyé lorsque la box d'une réservation a été changée.

Confirmer au client que le changement de box a bien été effectué.

Annulation de réservation

Envoyé lorsqu'une réservation est annulée, par l'opérateur via le Manager ou par le client via le portail client.

Confirmer l'annulation et informer le client des éventuelles conséquences (frais d'annulation, conditions, etc.).

x jours avant la date de sortie

Envoyé un certain nombre de jours avant la fin de la réservation du client.

Rappeler au client l'approche de la fin de sa réservation — utile si le client souhaite prolonger.

Date de sortie atteinte

Envoyé à la fin de la période de réservation du client (date de sortie).

Informer le client que sa période de réservation est terminée, avec les éventuelles informations pour réserver à nouveau ou laisser un avis.

Facture arrivée à échéance

Envoyé lorsque la facture d'un client a dépassé sa date d'échéance.

Rappeler au client qu'il a un paiement en retard, avec le montant dû et les modalités de paiement.

x jours après l'échéance de la facture

Envoyé un certain nombre de jours après la date d'échéance de la facture du client.

Envoyer un rappel plus ferme aux clients avec des paiements en retard.

Clic sur le bouton de réinitialisation du mot de passe

Envoyé lorsqu'un client initie une réinitialisation de mot de passe.

Confirmer la demande de réinitialisation et guider le client dans la procédure.

x jours avant l'ajustement de prix

Envoyé un certain nombre de jours avant un ajustement de prix planifié.

Notifier le client du prochain ajustement de prix et de l'évolution du tarif de ses réservations actives.

x jours avant la date d'entrée

Envoyé un certain nombre de jours avant l'entrée.

Rappeler au client qu'il peut se préparer pour son entrée.

x jours après la date d'entrée

Envoyé un certain nombre de jours après le début de la réservation.

Vérifier que tout s'est bien passé pour le client, ou proposer des services complémentaires.

x jours après la création de la réservation

Envoyé un certain nombre de jours après la création de la réservation (indépendamment de la date d'entrée).

Assurer un suivi avec le client après la finalisation de sa réservation.

x jours avant la date de renouvellement

Envoyé un certain nombre de jours avant la date de renouvellement d'une réservation active.

Informer le client de façon proactive d'un renouvellement à venir.

Nom du déclencheur

Quand est-il déclenché ?

Cas d'usage

Réinitialisation du mot de passe

Envoyé lorsqu'un client demande une réinitialisation de mot de passe via le portail client.

Guider le client dans la procédure de réinitialisation de son mot de passe.

Échec du contrôle d'identité

Envoyé lorsqu'un contrôle d'identité effectué via le portail de réservation a échoué.

Demander des documents supplémentaires au client pour vérifier son identité.

Nouvelle inscription d'un prospect

Envoyé lorsqu'un client a soumis ses coordonnées via le formulaire de prospect dans le portail de réservation, car aucune box n'était disponible.

Informer le client des prochaines étapes lorsque le type de box demandé sera à nouveau disponible.

Nom du déclencheur

Quand est-il déclenché ?

Cas d'usage

Facture arrivée à échéance

Envoyé lorsqu'une facture a atteint sa date d'échéance.

Rappeler au client de régler la facture ouverte.

x jours après l'échéance de la facture

Envoyé x jours après l'échéance d'une facture.

Vous pouvez configurer plusieurs rappels pour le client, par exemple à 3, 5 et 10 jours. Chaque rappel nécessite la création d'un e-mail distinct.

Paiement contesté

Envoyé lorsque le paiement d'une facture est contesté.

Informer le client des prochaines étapes concernant le litige.

Facture de frais de retard créée

Envoyé lorsqu'une facture de frais de retard est créée.

Informer le client de sa première facture de frais de retard.

Nouvelle facture : Paiement manuel ou premier paiement automatique par carte

Envoyé lorsque le mode de paiement de la réservation est « Manuel » ou « Auto-carte ».

Envoyer un lien de paiement au client pour régler sa première facture.

Nom du déclencheur

Quand est-il déclenché ?

Cas d'usage

Accès partagé

Envoyé lorsqu'un client partage l'accès à une box avec un visiteur.

Guider le visiteur dans la procédure d'accès à la box.

Accès révoqué

Envoyé lorsque l'accès d'un client est révoqué.

Informer le client de la révocation de son accès et de la raison.