Unterstützung bei der Migration
Wenn Sie derzeit Net2 als Zugangsanbieter nutzen und Ihre bestehenden Buchungen nach Kinnovis migrieren möchten, begleiten wir Sie dabei, damit Raumstatus und Zugangsregeln genau zu den Buchungen Ihrer Kund:innen passen. Melden Sie sich über den Messenger, um die Migration anzustoßen. Wir bitten Sie dann um ein Dokument mit den Net2-Raumkennungen und den Raumnamen in Kinnovis.
Buchungen und PIN-Codes nach Kinnovis migrieren
Beim Wechsel der Zugangssteuerung von Net2 zu Kinnovis kann es vorkommen, dass sich PIN-Codes laufender Buchungen ändern. Das betrifft nur aktive Buchungen, die vor der Migration bestanden, nicht neue Buchungen neuer Kund:innen.
Wie Kundendatensätze zugeordnet werden
Wir ordnen Kund:innen über ihre Telefonnummer zu.
Fall 1: Telefonnummer stimmt überein
Stimmt die Telefonnummer, wird der bestehende Net2-Datensatz mit Kinnovis verknüpft.
Fälle, in denen sich PIN-Codes ändern können:
Neue Buchung während einer laufenden Buchung: Bucht jemand neu, während eine Buchung noch läuft, kann sich der PIN-Code ändern. Informieren Sie die betroffenen Kund:innen darüber.
Zugang vorübergehend entzogen und wieder erteilt: Wird ein Zugang entzogen, etwa wegen ausbleibender Zahlung, und später wieder erteilt, kann sich der PIN-Code ändern. Informieren Sie die betroffenen Kund:innen darüber.
Fall 2: Keine übereinstimmende Telefonnummer
Stimmt die Telefonnummer nicht, legt Kinnovis ein neues Kundenprofil an. Dadurch gibt es zwei PIN-Codes für dieselbe Person, beide gewähren Zugang. Der alte PIN-Code muss dann in Paxton von Hand gelöscht werden.
Es gibt derzeit keine Lösung, die das vollständig verhindert. Doppelte PIN-Codes lassen sich unter Umständen nur von Hand auflösen.
Bei Fragen oder für Hilfe wenden Sie sich an unseren Support.
🏁 Geschafft! 🏁
Ihre Kund:innen erhalten den Zugang jetzt automatisch zum Beginn ihrer Buchung, und er wird automatisch entzogen, sobald die Buchung endet.