So melden Kund:innen im Buchungsportal ihr Interesse an
Über das Buchungsportal von Kinnovis können Ihre Kund:innen mühelos Interesse an nicht verfügbaren Raumtypen anmelden. Weil Sie davon wissen, können Sie auf diese Leads zugehen und ihnen etwas anbieten, das zu ihrem Bedarf passt.
Das Formular „Interesse anmelden“
Bei solchen nicht verfügbaren Räumen können Interessierte auf „Interesse anmelden“ klicken und dort Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer eintragen, um weiterzukommen.
Wie die Verfügbarkeit der Räume ermittelt wird
Im Buchungsablauf wählen Ihre Kund:innen zuerst den gewünschten Raumtyp und geben dann ihr Einzugsdatum an. Ist der gewünschte Raumtyp ausgebucht, weist unser System darauf hin und schlägt von selbst den nächstkleineren und den nächstgrößeren Raumtyp als Alternative vor.
Unser System berücksichtigt dabei geplante Auszüge bestehender Kund:innen. Steht für eine Buchung ein Auszugsdatum fest, wird der Raum ab diesem Tag im Buchungsportal verfügbar.
Anmerkung: Haben Sie in Ihrem Manager eine „Kontroll-Zeit“ hinterlegt (hier erklärt), also den Puffer, den Sie nach einem Auszug zum Prüfen des Raums brauchen, fließt auch dieser Wert ein.
„Verfügbar ab“ oder „nicht verfügbar“
Steht für einen Raum des gewünschten Raumtyps ein Auszugsdatum fest, zeigt das System oben links am nicht verfügbaren Raum das nächste mögliche Einzugsdatum an. So sehen Ihre Kund:innen, wann voraussichtlich ein Raum dieses Typs frei wird.
Steht für keinen Raum des gewünschten Raumtyps ein Auszugsdatum fest, zeigt das System „nicht verfügbar“.
So verwalten Sie eingehende Interessensmeldungen
Weg 1: Angaben zur Anfrage auf der Kundenseite
Meldet jemand über das Buchungsportal Interesse an einem nicht verfügbaren Raum an, erhält diese Person zunächst den Kundenstatus „Lead“. Leads finden Sie bequem über den Reiter „Kund:innen“ mit dem Filter auf den Status „Lead“. Auf der Kundenseite eines Leads, der Interesse angemeldet hat, stehen in einer „Anfragetabelle“ die wichtigen Angaben: Standort, gewünschter Raumtyp, Datum der Anfrage und gewünschtes Einzugsdatum.
Die verschiedenen Arten von Lead-Anfragen
Die Anfragetabelle zeigt zwei Wege, über die Lead-Angaben zustande kommen. Das Feld „Anfrageart“ unterscheidet zwischen „Formular ‚Interesse anmelden‘“ und „Buchungsvorgang“.
„Formular ‚Interesse anmelden‘“ steht für Leads, die von sich aus ihre Kontaktdaten über das vorgesehene Formular hinterlassen haben, wie in diesem Artikel beschrieben. „Buchungsvorgang“ steht für Personen, die im Buchungsportal vorangekommen sind, die Buchung aber nicht abgeschlossen haben. Beide haben den Status „Lead“, solange es keine laufende oder frühere Buchung gibt.
Weg 2: Erinnerungen an Leads über das „Aufgaben-Dashboard“
Mit unserem Aufgaben-Dashboard geht das leichter von der Hand: Meldet jemand Interesse an, erscheint dort umgehend eine Aufgabe:
Sie können die Aufgaben mühelos filtern, indem Sie „Erinnerung: Leads nachfassen“ wählen; darunter finden Sie jedes Interesse an nicht verfügbaren Räumen.
Für weitere Angaben klicken Sie in der Anfragetabelle einfach auf den Namen.
Anmerkung: Haben Sie für diese Aufgaben außerdem Benachrichtigungen aktiviert, erhalten Sie eine E-Mail, sobald jemand seine Kontaktdaten hinterlässt. Mehr dazu in unserem Artikel zum Verwalten von Aufgaben.
Aus einem „Lead“ eine Kundin oder einen Kunden machen
Bitte beachten Sie: Um über den Manager eine Buchung für einen Lead abzuschließen, brauchen Sie die Angabe zum Kundentyp, privat oder geschäftlich, sowie die Adresse. Das System fragt diese Angaben ab, bevor Sie die Buchung abschließen.