Cómo registran sus clientes su interés en el portal de reservas
Desde el portal de reservas de Kinnovis, sus clientes pueden registrar con facilidad su interés por tipos de trasteros no disponibles. Al saberlo, usted puede dirigirse a esos leads por iniciativa propia y ofrecerles una solución adaptada a lo que necesitan.
El formulario «Registrar interés»
En esos trasteros no disponibles, sus clientes pueden hacer clic en «Registrar interés» e introducir su nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono para que se les atienda.
Cómo se calcula la disponibilidad de los trasteros
En el proceso de reserva, el cliente elige primero el tipo de trastero que quiere y después indica su fecha de entrada. Si el tipo elegido está completo, nuestro sistema lo indica y propone automáticamente el tipo inmediatamente menor y el mayor como alternativas.
Nuestro sistema tiene en cuenta las salidas programadas de los clientes que ocupan trasteros. En cuanto una reserva tiene fecha de salida, el trastero vuelve a estar disponible en el portal de reservas a partir de esa fecha.
Nota: si ha definido un «tiempo de control de salida» en su Manager (explicado aquí), es decir, el margen que necesita para revisar un trastero después de la salida del cliente, ese valor también se tiene en cuenta.
La etiqueta «Disponible a partir del» frente a «no disponible»
Cuando hay una fecha de salida fijada para un trastero del tipo elegido, el sistema muestra la siguiente fecha de entrada posible como etiqueta, arriba a la izquierda del trastero no disponible. Así sus clientes ven cuándo quedará libre previsiblemente un trastero de ese tipo.
Cuando no hay ninguna fecha de salida fijada para ningún trastero del tipo elegido, el sistema muestra «no disponible».
Cómo gestionar las muestras de interés que le llegan
Opción 1: los datos de la solicitud en la ficha del cliente
Cuando alguien registra su interés por un trastero no disponible desde el portal de reservas, recibe primero el estado de cliente «lead». Encontrará sus leads con facilidad en la pestaña «Clientes» filtrando por el estado «lead». En la ficha de un lead que ha registrado su interés, una «tabla de solicitudes» reúne los datos esenciales: el centro, el tipo de trastero solicitado, la fecha de la solicitud y la fecha de entrada deseada.
Los distintos tipos de solicitud de lead
La tabla de solicitudes distingue dos vías por las que nos llegan los datos de un lead. El campo «Tipo de solicitud» distingue entre «Formulario de registro de interés» y «Proceso de reserva».
«Formulario de registro de interés» se refiere a los leads que han dejado sus datos de contacto por iniciativa propia en el formulario previsto, como se explica en este artículo. «Proceso de reserva» se refiere a quienes han avanzado en el portal de reservas sin llegar al final. Ambos tienen el estado «lead» mientras no tengan ninguna reserva en curso ni pasada.
Opción 2: recordatorios para hacer seguimiento de sus leads con el «Panel de tareas»
Nuestro panel de tareas le simplifica la vida: en cuanto un lead registra su interés, aparece allí una tarea:
Puede filtrar las tareas con facilidad eligiendo «Recordatorio: hacer seguimiento de los leads», que reúne todas las muestras de interés por trasteros no disponibles.
Para saber más, haga clic simplemente en el nombre del cliente en la tabla de solicitudes.
Nota: si además ha activado las notificaciones para estas tareas, recibirá un recordatorio por correo en cuanto un lead deje sus datos. Para saber más, consulte nuestro artículo del centro de ayuda sobre la gestión de tareas.
Convertir un «lead» en «cliente»
Tenga en cuenta que, para completar una reserva de un lead desde el Manager, debe indicar el tipo de cliente (particular o empresa) y su dirección. El sistema le pedirá estos datos antes de cerrar la reserva.