Añadir o cambiar la fianza
Puede añadir una fianza a una reserva que no la tenía. Si sube o baja el importe de una fianza ya cobrada en una reserva existente, el nuevo importe se cobra en la fecha de aplicación que elija. Si elige «en una fecha futura concreta», el nuevo importe solo se cobrará ese día. Esto no depende de que haya activado la función «Cobrar una fianza por adelantado» en los ajustes de su Manager.
Tenga en cuenta que, si cambia el importe de una fianza, deberá emitir a mano una nota de crédito por todo o parte del importe inicial, después de revisar el trastero. Para las instrucciones detalladas, consulte este artículo sobre la devolución de fianzas.
Se crea una tarea en su panel de tareas para recordarle la devolución de la fianza. Después del ajuste, la nueva fianza aparece en la vista de la reserva.
Nota: una fianza no se puede eliminar desde la pantalla de ajuste de la reserva.
Añadir, cambiar o quitar un descuento
Los descuentos se pueden añadir, cambiar o quitar en reservas en curso o programadas. Tenga en cuenta lo siguiente al ajustar un descuento en una reserva en curso.
Puntos importantes: cuando cambia el tipo de trastero o el plan de reservas de una reserva dentro del ciclo y quiere conservar un descuento, debe volver a añadirlo a mano eligiéndolo en la lista desplegable.
Duración del descuento:
Descuentos por tiempo limitado: si el descuento original estaba limitado a un número de periodos (por ejemplo, 10 % durante 3 meses) y vuelve a aplicarlo, empieza de nuevo y se aplica otra vez durante ese plazo (por ejemplo, otros 3 meses).
Descuentos de una sola vez: si el descuento original era único (por ejemplo, 50 % una vez) y vuelve a añadirlo, se aplica de nuevo en la siguiente factura.
Momento del cambio:
Si hace un cambio dentro de un periodo de facturación, el descuento añadido surte efecto en la siguiente factura (con independencia de que esa factura se calcule a prorrata o no).
Nota: los descuentos no se aplican a los seguros.
Ejemplo 1: «plan de reservas semanal»
Plan de reservas: semanal, a 70 EUR
Periodo en curso: 15 - 22 de mayo
Fecha de hoy: 17 de mayo
Quiere conceder a su cliente un «descuento único del 10 %».
Fecha de aplicación: «de inmediato», es decir, el 17 de mayo
Qué ocurre:
Del 15 al 16 de mayo no se aplica ningún descuento.
El importe prepagado a prorrata de 50 EUR por el periodo del 17 al 22 de mayo se abona en el saldo de su cliente, para sus futuros pagos.
El 17 de mayo, su cliente recibe una factura por el nuevo periodo del 17 al 24 de mayo, de 63 EUR (70 EUR - 10 %), con el descuento aplicado a todo el periodo siguiente.
Su cliente solo paga 13 EUR (50 EUR de saldo a favor - 63 EUR del nuevo periodo). El descuento se aplica una sola vez.
Fecha de aplicación: «final del periodo en curso», es decir, el 22 de mayo
Qué ocurre:
No se calcula ningún cobro ni devolución a prorrata.
Su cliente recibe una nueva factura el 23 de mayo, de 63 EUR (70 EUR - 10 %). Ese descuento se aplica una sola vez.
Nota: tenga en cuenta que, en los planes semanales, la fecha de referencia de la reserva puede cambiar.
Ejemplo 2: «plan de reservas mensual»
Plan de reservas: mensual, a 100 EUR
Periodo en curso: 15 de mayo - 14 de junio
Fecha de hoy: 17 de mayo
Quiere conceder a su cliente un «descuento único del -10 %».
Fecha de aplicación: «de inmediato», es decir, el 17 de mayo
Qué ocurre:
Del 15 al 16 de mayo no se aplica ningún descuento.
El importe prepagado a prorrata de 93,33 EUR por el periodo del 17 de mayo al 15 de junio se abona en el saldo de su cliente, para sus futuros pagos.
El 17 de mayo, su cliente recibe una factura por el periodo del 17 de mayo al 15 de junio, de 84 EUR (93,33 EUR - 10 %), con el descuento aplicado al periodo parcial. No se cobra en su método de pago: el importe se deduce de su saldo (93,33 EUR de saldo - 84 EUR del nuevo periodo), lo que deja un saldo positivo de 9,33 EUR.
Para el periodo siguiente (15 de junio - 14 de julio):
No se aplica ningún descuento.
Se envía a su cliente una factura de 100 EUR.
Se deducen 9,33 EUR de su saldo y se cobran 90,67 EUR en su método de pago.
Nota: para que un descuento único cubra un periodo entero, elija como fecha de aplicación el final del periodo en curso. Lo mismo vale para los descuentos previstos para varios meses.
Atención: para evitar complicaciones, facturas adicionales y devoluciones a prorrata en el saldo de Stripe del cliente, le recomendamos aplicar los cambios «al final del periodo».