Introduction
À l’ère du numérique, se prémunir contre la fraude est essentiel. C’est pourquoi nous avons intégré une vérification d’identité facultative pendant la réservation, en nous appuyant sur les solides capacités de Stripe Identity.
Pourquoi activer les contrôles d’identité
On peut objecter qu’un contrôle d’identité pendant la réservation rallonge le parcours, mais plusieurs raisons plaident pour l’activer :
Les contrôles d’identité réduisent le risque de réservations frauduleuses : chaque opération repose sur une identité vérifiée, ce qui renforce la sécurité de votre activité.
Avec une identité vérifiée, vous avez plus de chances d’être indemnisé en cas de dommages pendant la réservation, et vous disposez d’éléments solides en cas de litige.
Des identités vérifiées inspirent confiance, renforcent la crédibilité de vos services et consolident votre relation avec vos clients.
Notez qu’un contrôle d’identité est lié au client, non à une réservation précise. Autrement dit, une fois le contrôle effectué, le client n’a pas à le refaire s’il réserve à nouveau.
Comment activer les contrôles d’identité avec Stripe Identity
Étape #1 - Activez Stripe Identity dans votre tableau de bord Stripe.
Les étapes à suivre dans Stripe :
a. Cliquez sur « More + » dans le menu latéral
b. Faites défiler jusqu’à « Identity verification »
c. Envoyez le formulaire
Après ces étapes, le contrôle d’identité est activé et utilisable.
Étape #2 - Créez une clé API restreinte pour Stripe Identity
Pour utiliser Stripe Identity avec le Kinnovis Manager, vous devez d’abord créer une « Restricted API Key » dans votre tableau de bord Stripe.
Remarque : il est très important de créer la bonne clé API, à savoir une « Restricted Key » avec des autorisations définies : c’est ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité pour des données sensibles comme les pièces d’identité.
Vous trouverez cela dans votre tableau de bord Stripe sous « Developers » > « API Key » > « Create restricted API key ».
Après avoir cliqué sur le bouton, donnez un nom, par exemple « Kinnovis Identity Session », et définissez les bonnes autorisations.
Remarque : là encore, il est très important de choisir exactement les autorisations décrites ci-dessous.
Section « Identity »
Choisissez :
Verification Sessions and Reports → « write »
Access recent detailed verification results → « read »
Section « Webhook Resources »
Choisissez :
All webhook resources → « write »
Section « All core resources »
Choisissez :
Files → « write »
Vérifiez encore une fois votre sélection. Si tout est correct, cliquez en bas de page sur « Create key ».
Attention : n’envoyez cette clé à personne par e-mail ni par messagerie. Saisissez-la uniquement dans notre système, dans la zone des applications connectées. Elle y est stockée en sécurité et n’est plus affichée en entier.
Étape #3 - Connectez Stripe Identity au Kinnovis Manager
Reliez votre compte Stripe à votre Kinnovis Manager avec la « Restricted API Key » créée précédemment, et définissez pour quels centres Stripe Identity doit être activé. Pour trouver l’identifiant de votre compte Stripe, ouvrez https://dashboard.stripe.com/settings/account. L’identifiant du compte figure sur la gauche.
Procédez ainsi :
Accédez aux applications connectées dans votre Kinnovis Manager
Cliquez sur « Connecter » dans la carte Stripe Identity
Choisissez le centre pour lequel vous voulez activer le contrôle d’identité Stripe
Collez votre « Restricted API Key » dans le champ « API key »
Ajoutez l’identifiant de votre compte Stripe
Accédez à « Portail de réservation » puis aux « Paramètres du centre » et activez le « Contrôle d’identité » pour les centres concernés. Une fois activé, cette étape fait partie du parcours de réservation dans votre portail clients.
Attention : si vous avez plusieurs comptes Stripe, veillez à relier le bon compte au bon centre.
Tout est prêt - vous pouvez maintenant utiliser le contrôle d’identité dans votre portail de réservation 🏁
Comment se déroule la vérification pour vos clients
Après avoir saisi leurs informations et leurs données de paiement, vos clients sont invités à lancer la vérification d’identité. Ils peuvent prendre une photo avec leur téléphone ou leur webcam, ou téléverser un fichier contenant leur pièce d’identité. Ils saisissent ensuite leur numéro de téléphone mobile pour terminer la vérification sur leur appareil.
La réponse n’est pas immédiate : la vérification d’une pièce d’identité prend en général 1 à 3 minutes. Si vous avez activé la signature électronique, cette étape vient après le contrôle d’identité.
Exigences pour la pièce d’identité
Le document fourni doit être en cours de validité.
Ce doit être un document reconnu : carte d’identité, passeport ou permis de conduire.
La photo doit être de bonne qualité.
Notez que le contrôle d’identité ne se déclenche que pour les réservations passées par le portail de réservation. Si vous créez une réservation à la main dans le Kinnovis Manager, vous devez téléverser vous-même une photo de la pièce d’identité.
Contrôle par selfie
Le contrôle du document protège contre les pièces d’identité falsifiées, mais un fraudeur peut aussi se procurer de véritables documents volés. C’est là qu’intervient le contrôle par selfie.
Le contrôle par selfie compare des traits biologiques distinctifs, comme la géométrie du visage, entre la photo de la pièce d’identité et une photo du visage de votre client. Vos clients doivent donc scanner leur visage à cette étape.
Comment consulter les informations de la pièce d’identité et le statut de la vérification
Vous suivez le statut de la vérification dans votre Kinnovis Manager, sur la fiche du client, sous « Détails ». Vous y trouvez également la photo de la pièce d’identité, le nom complet, le code postal et le pays associés à la vérification.
Les contrôles de document se font en arrière-plan : le résultat n’est donc pas immédiat. En général, la vérification d’une pièce d’identité prend 1 à 3 minutes. Une fois le traitement terminé, le statut passe de « en cours de vérification » à « vérifié » (vérification réussie) ou « échec de la vérification » (la pièce n’a pas pu être vérifiée).
Que faire si le contrôle d’identité échoue
En cas d’échec, le statut affiché sur la fiche client est « échec de la vérification ». Le client est aussitôt informé de cet échec et invité à recommencer. Fort de ce statut, vous pouvez agir :
Rappelez au client par e-mail de relancer le contrôle d’identité depuis le portail clients. Cela se fait automatiquement via « Actions » - « Envoyer un rappel par e-mail ».
Demandez au client une photo de sa pièce d’identité, que vous téléversez ensuite à la main depuis sa fiche dans le Kinnovis Manager. Cela peut être nécessaire si le client rencontre des difficultés techniques ou est peu à l’aise avec le numérique.
Marquez la vérification d’identité comme vérifiée, via « Actions ».
Si vous avez des doutes sur l’identité du client ou soupçonnez une fraude, envisagez de lui retirer l’accès au centre ou à sa box.
Que se passe-t-il si les informations du client ne correspondent pas à sa pièce d’identité
Nous vérifions également que la pièce d’identité correspond au nom indiqué lors de la réservation. En cas d’écart entre le nom et la pièce d’identité, cela est signalé sur la fiche client. Notez que notre contrôle ne compare que le prénom et le nom.
Raisons d’une fausse alerte :
Une fausse alerte, c’est-à-dire un signalement sans véritable motif, peut venir de différences de langue, du traitement des deuxièmes prénoms ou de la mise en forme. Pour les éviter :
Deuxièmes prénoms : les systèmes les traitent différemment, il vaut donc la peine de vérifier la cohérence.
Différences de mise en forme : les majuscules et la mise en forme peuvent entraîner des écarts.
Caractères spéciaux et signes diacritiques : les noms comportant des caractères spéciaux ne sont pas pris en charge de la même façon partout, d’où des écarts.
Le coût de la vérification
Comme nous utilisons le produit Identity de Stripe, chaque contrôle est facturé via Stripe. Pour en savoir plus sur les tarifs généraux, cliquez ici, et sur la facturation de Stripe, ici.
Conclusion
Activez Stripe Identity et reliez-le à votre Kinnovis Manager pour écarter les fraudeurs tout en gardant le parcours simple pour les clients honnêtes. Les contrôles d’identité évitent les fraudes, simplifient la gestion des risques et renforcent la confiance et la sécurité.