Comment vos clients manifestent leur intérêt dans le portail de réservation
Depuis le portail de réservation Kinnovis, vos clients peuvent facilement manifester leur intérêt pour un type de box non disponible. En le sachant, vous pouvez revenir vers ces leads de votre propre initiative et leur proposer une solution adaptée à leur besoin.
Le formulaire « Manifester son intérêt »
Pour ces box non disponibles, vos clients peuvent cliquer sur « Manifester son intérêt » et y saisir leur prénom, leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone pour être recontactés.
Comment la disponibilité des box est calculée
Dans le parcours de réservation, le client choisit d’abord le type de box souhaité, puis indique sa date d’entrée. Si le type de box souhaité est complet, notre système l’indique et propose automatiquement le type de box immédiatement plus petit et le plus grand comme solutions de remplacement.
Notre système tient compte des sorties programmées des clients qui occupent des box. Dès qu’une réservation a une date de sortie fixée, la box redevient disponible dans le portail de réservation à partir de cette date.
Remarque : si vous avez réglé une « durée de contrôle » dans votre Manager (expliquée ici), c’est-à-dire le temps tampon dont vous avez besoin pour contrôler une box après le départ du client, ce paramètre est également pris en compte.
L’étiquette « Disponible à partir du » et l’étiquette « non disponible »
Lorsqu’une date de sortie est fixée pour une box du type souhaité, le système affiche la prochaine date d’entrée possible sous forme d’étiquette, en haut à gauche de la box non disponible. Vos clients voient ainsi quand une box de ce type se libérera sans doute.
Lorsqu’aucune date de sortie n’est fixée pour une box du type souhaité, le système affiche « non disponible ».
Comment traiter les manifestations d’intérêt
Option 1 : les informations de la demande sur la fiche client
Lorsqu’une personne manifeste son intérêt pour une box non disponible via le portail de réservation, elle reçoit d’abord le statut client « lead ». Vous retrouvez facilement vos leads en accédant à l’onglet « Clients » et en filtrant sur le statut « lead ». Sur la fiche d’un lead ayant manifesté son intérêt, un « tableau des demandes » réunit les informations essentielles : le centre, le type de box demandé, la date de la demande et la date d’entrée souhaitée.
Les différents types de demandes de leads
Le tableau des demandes distingue deux canaux par lesquels les informations d’un lead nous parviennent. Le champ « Type de demande » distingue « Formulaire de manifestation d’intérêt » et « Parcours de réservation ».
« Formulaire de manifestation d’intérêt » désigne les leads qui ont laissé leurs coordonnées d’eux-mêmes via le formulaire prévu, comme décrit dans cet article. « Parcours de réservation » désigne les personnes qui ont avancé dans le portail de réservation sans aller au bout. Les deux ont le statut « lead » tant qu’elles n’ont aucune réservation en cours ou passée.
Option 2 : des rappels pour relancer vos leads avec le « Tableau de bord des tâches »
Notre tableau de bord des tâches vous simplifie la vie : dès qu’un lead manifeste son intérêt, une tâche y apparaît aussitôt :
Vous pouvez filtrer facilement les tâches en choisissant « Rappel : relancer les leads », qui regroupe tous les intérêts pour des box non disponibles.
Pour en savoir plus, cliquez simplement sur le nom du client dans le tableau des demandes.
Remarque : si vous avez en plus activé les notifications pour ces tâches, vous recevez un rappel par e-mail dès qu’un lead laisse ses coordonnées. Pour en savoir plus, consultez notre article du centre d’aide sur la gestion des tâches.
Faire d’un « lead » un « client »
Notez que pour finaliser une réservation pour un lead depuis le Manager, vous devez renseigner le type de client (particulier ou entreprise) ainsi que son adresse. Le système vous demandera ces informations avant de conclure la réservation.