Cuando los pagos SEPA se gestionan mediante exportación XML, usted cobra al margen de Stripe. Si los enlaces de pago de Stripe siguen activos, un cliente podría pagar por el enlace y además ser cargado por su banco, con lo que pagaría dos veces. Por eso hay que dejar configuradas ciertas cosas, para que la experiencia del cliente sea buena.
Pasos obligatorios antes de activarlo
Paso 1: desactivar el enlace de pago de Stripe en facturas y correos
Stripe añade automáticamente un enlace de pago a las facturas y a los correos relacionados. Si va a añadir SEPA mediante exportación XML como opción de pago, ese enlace tiene que desactivarse.
Cómo hacerlo:
Vaya a su panel de Stripe:
https://dashboard.stripe.com/settings/billing/invoiceBusque la sección de los enlaces de pago en las facturas, llamada «Default payment terms»
Desactive la opción para quitar los enlaces de pago de los PDF y de los correos
No olvide hacer clic en «save».
Así sus clientes dejarán de recibir opciones de pago alojadas en Stripe para sus facturas.
Paso 2: desactivar los recordatorios de pago en Stripe
A) Ajuste: Advanced invoicing features
Vaya a Stripe: https://dashboard.stripe.com/settings/billing/invoice
Desactive los recordatorios de pago en «Advanced invoicing features», porque ya no llevarán los enlaces de pago (paso 1).
No olvide hacer clic en «save».
B) Ajuste: Manage invoices sent to customers
Vaya a Stripe: https://dashboard.stripe.com/settings/billing/automatic
Desactive los recordatorios de pago en «Manage invoices sent to customers», porque tampoco llevarán ya el enlace de pago.
No olvide hacer clic en «save».
Paso 3: crear en Kinnovis un correo nuevo con el enlace de pago
Una vez desactivado el enlace de Stripe, los correos de Stripe para pagar facturas (sea cual sea la opción de pago) ya no llevarán enlaces de pago. Por eso tiene que configurar en Kinnovis otra plantilla de correo con la que enviar a sus clientes los enlaces de pago de sus opciones de pago manual (y de los primeros pagos automáticos con tarjeta).
Pasos:
En el Kinnovis Manager, vaya a Correos
Cree un correo nuevo y elija el disparador «New Invoice: Manual or First Auto-Card Payment»
Elija todos los centros conectados a su cuenta de Stripe para los que haya completado los pasos 1 y 2
Elija la plantilla «SEPA XML PAYMENT Links (New Invoice: Manual or First Auto-Card Payment)»
Redacte el correo pidiendo a sus clientes que paguen su factura (indicando la referencia de la factura) e incluya la etiqueta de combinación Payment URL (en Invoice)
Asegúrese de incluir la Payment URL como etiqueta de combinación en todos sus correos de «x días después del vencimiento de la factura».
Así podrá enviar los enlaces de pago por sus propios canales, en lugar de por Stripe.
Es fundamental configurar este correo para que los clientes reciban un enlace de pago en las facturas con el método de pago manual. Además, se dispara en los pagos con el método «auto-card» si no hay datos de pago guardados. Este correo no se envía en las facturas con el método de pago «Adeudo directo SEPA mediante XML», porque esos pagos se gestionan con el flujo que se explica en el siguiente artículo.
Cuando cobra por adeudo directo SEPA mediante exportación XML, las facturas se pagan por el circuito de su banco (subiendo el archivo XML) y no a través de un proveedor de pagos automático. Por eso hemos excluido del disparador de correo «x días después del vencimiento de la factura» los recordatorios de las facturas con la opción de pago «Cargo manual mediante SEPA XML».