Cuando un cliente pregunta por un cargo o un trastero se bloquea sin que nadie sepa por qué, dar con la respuesta suele significar saltar de pestaña en pestaña y reconstruir la secuencia de memoria. La cronología de la reserva se ahorra ese trabajo.
Está en la página de detalle de la reserva, dentro del Kinnovis Manager, y registra todos los eventos en orden cronológico, del más reciente al más antiguo. Cada entrada indica qué ha pasado, cuándo y quién o qué lo ha provocado: un gestor, el sistema o el propio cliente.
Dónde está la cronología
La cronología vive en cada reserva, así que se abre desde la propia reserva.
Abra la reserva que quiera consultar.
Vaya a la pestaña Cronología de la página de detalle de la reserva.
El evento más reciente está arriba. Baje para cargar los más antiguos; la cronología va trayendo más a medida que avanza.
Cómo se lee un evento
Cada entrada responde a tres preguntas: qué ha pasado, cuándo y quién lo ha hecho.
La descripción resume brevemente la acción, por ejemplo «La reserva del trastero A12 se ha creado desde el portal de reservas.» Encima de cada grupo de eventos aparece la fecha como encabezado. La hora va junto al propio evento. Las fechas recientes aparecen como Hoy o Ayer. Las más antiguas muestran la fecha y la hora completas, según su zona horaria local.
El campo disparado por indica quién está detrás del evento:
el nombre completo de un miembro del equipo, si el cambio lo ha hecho uno de sus usuarios
Sistema, si ha actuado Kinnovis automáticamente, por ejemplo al emitir una factura
Cliente, si el cambio lo ha hecho el propio cliente, por ejemplo desde el portal del cliente
Cuando un evento afecta a un trastero, una factura o un cliente, puede ir directamente a ese registro haciendo clic.
⚠️ Si el trastero, el cliente o el plan vinculados se han borrado desde entonces, la cronología conserva su nombre o su ID, pero quita el enlace.
Qué registra la cronología
La cronología reúne los eventos de la reserva de todo el Manager. Incluye:
la creación de la reserva, desde el Manager o desde el portal de reservas.
las cancelaciones, incluido un cambio de fecha de cancelación o una cancelación revocada.
los días de entrada y de salida.
los contratos enviados, firmados, subidos, recordados o borrados.
los ajustes de la reserva, como un cambio de trastero o un cambio de plan de reservas, de seguro, de fianza, de descuento o de productos.
los cambios de método y de opción de pago, incluidos los que haga el cliente en el portal del cliente.
los ajustes de precio creados, aplicados o retirados.
los cambios de acceso, incluido el bloqueo automático cuando una factura vence y el restablecimiento del acceso cuando se paga.
los pagos en todas sus fases: en tramitación, correctos, fallidos, disputados y devueltos.
las facturas creadas, pagadas, anuladas o vencidas, además de las notas de crédito y las tasas de demora.
los correos automáticos que envía Kinnovis por esos eventos.
⚠️ Solo aparecen los correos que envía Kinnovis. Los correos que envía Stripe directamente no se muestran.
Qué significan los colores y los iconos
Los colores y los iconos le ayudan a localizar los eventos importantes sin leerse todas las líneas.
Los eventos clave, como la entrada, la salida y un ajuste de la reserva, se destacan como hitos.
Los eventos de alerta van en rojo o naranja para lo que requiere atención, como un pago fallido, una cancelación, una factura vencida o un acceso retirado.
Los eventos correctos van en verde para confirmar un buen resultado, como un pago correcto, un contrato firmado o un acceso restablecido.
Los eventos de acción llevan una marca neutra para los cambios rutinarios.
Los eventos de correo tienen su propio estilo, para que distinga los correos a clientes de las acciones.
¿Por qué no veo una salida futura?
La cronología registra lo que ya ha pasado. Un evento con fecha futura, como una salida que aún no ha llegado o un ajuste de precio programado, aparece en cuanto surte efecto.