Lorsque les paiements SEPA sont traités via export XML, vous collectez les paiements en dehors de Stripe. Si les liens de paiement Stripe sont toujours actifs, un client pourrait payer à la fois via ce lien et être débité par votre banque, ce qui entraînerait un double paiement. C’est pourquoi certains paramètres doivent être configurés afin d’assurer une expérience client fluide.
Paramètres à configurer pour éviter les paiements en double
Étape 1 : Désactiver le lien de paiement Stripe pour les factures et les emails
Stripe ajoute automatiquement un lien de paiement aux factures et aux communications par email. Si vous ajoutez le prélèvement SEPA via export XML comme option de paiement, ce lien doit être désactivé.
Comment faire :
Allez dans votre Dashboard Stripe https://dashboard.stripe.com/settings/billing/invoice
Recherchez la section des liens de paiement dans les factures appelée « Conditions de paiement par défaut »
Désactivez cette option pour retirer les liens de paiement des PDF et des emails
N’oubliez pas d’enregistrer
Ce réglage garantit que les clients ne recevront plus d’option de paiement hébergée par Stripe pour les factures.
Étape 2 : Désactiver les rappels de paiement dans Stripe
A) Paramètre : Fonctions de facturation avancées
Allez dans Stripe → https://dashboard.stripe.com/settings/billing/invoice
Désactivez les rappels de paiement, car ils n'incluront plus de lien de paiement (étape 1).
N'oubliez pas de sauvegarder
B) Paramètre : Gérer les factures envoyées aux clients
Allez dans Stripe : https://dashboard.stripe.com/settings/billing/invoice
Désactivez les relances de paiement dans la section « Gérez les factures envoyées aux clients », car elles n'incluront plus de lien de paiement non plus.
N'oubliez pas de sauvegarder
Étape 3 : Configurer un nouvel email avec le lien de paiement dans Kinnovis
Une fois le lien Stripe désactivé, les e-mails de Stripe pour le règlement des factures (indépendamment du mode de paiement) n'incluront plus de lien de paiement. Vous devez donc configurer un modèle d'e-mail alternatif dans Kinnovis pour envoyer aux clients les liens de paiement de vos options de paiement manuel (ainsi que pour les premiers paiements par carte automatique).
Étapes :
Dans Kinnovis Manager, allez à E-mails
Créez un nouvel email avec le déclencheur « Nouvelle facture : Paiement manuel ou premier paiement automatique par carte »
Sélectionnez tous les sites liés à votre compte Stripe pour lesquelles les étapes 1 et 2 ont été complétées
Configurez l’email pour expliquer au client comment payer sa facture et insérez la balise (Merge Tags) « URL de paiement »
Veillez à inclure l'URL de paiement en tant que balise de fusion dans tous vos e-mails « x jours après échéance ».
Cela vous permet d'envoyer des liens de paiement via vos propres flux de communication (plutôt que via Stripe).
Cet e-mail est indispensable pour les clients dont la méthode de paiement est le paiement manuel : il leur envoie un lien de paiement pour leurs factures. Il est également déclenché pour les paiements par carte automatique si aucune information de paiement n'a été renseignée. En revanche, il n'est pas envoyé pour les factures réglées par prélèvement SEPA via XML, dont le traitement est décrit dans l'article suivant.
Lorsque vous encaissez des paiements par prélèvement SEPA via export XML, les factures sont réglées via votre workflow bancaire (import de fichier XML) plutôt que par un prestataire de paiement automatique. Pour cette raison, les relances "x jours après échéance" sont désactivées pour les factures avec le mode de paiement "Prélèvement manuel via SEPA XML".