Ajouter ou modifier la caution
Vous pouvez ajouter une caution à une réservation qui n’en avait pas. Si vous augmentez ou baissez le montant d’une caution déjà prélevée sur une réservation existante, le nouveau montant est prélevé à la date d’application que vous choisissez. Si vous choisissez « à une date personnalisée future », le nouveau montant ne sera prélevé qu’à cette date. Cela ne dépend pas de l’activation de la fonction « Prélever la caution à l’avance » dans les paramètres de votre Manager.
Notez que si vous modifiez le montant d’une caution, vous devrez émettre à la main une note de crédit pour tout ou partie du montant initial, après avoir contrôlé le box. Pour les instructions détaillées, consultez cet article sur le remboursement des cautions.
Une tâche est créée dans votre tableau de bord des tâches pour vous rappeler le remboursement de la caution. Après la modification, la nouvelle caution apparaît dans l’aperçu de la réservation.
Remarque : une caution ne peut pas être supprimée depuis l’écran de modification de la réservation.
Ajouter, modifier ou retirer une réduction
Les réductions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées sur une réservation en cours ou programmée. Attention au comportement suivant lorsque vous modifiez une réduction sur une réservation en cours.
Points importants : lorsque vous changez le type de box et/ou le plan de réservation d’une réservation en cours de cycle et que vous souhaitez conserver une réduction, vous devez la rajouter à la main en la choisissant dans la liste déroulante.
Durée de la réduction :
Réductions sur une durée limitée : si la réduction d’origine était limitée à un nombre de périodes (par exemple 10 % pendant 3 mois) et que vous la réappliquez, elle repart à zéro et s’applique de nouveau pour la durée indiquée (par exemple 3 mois de plus).
Réductions uniques : si la réduction d’origine était une offre unique (par exemple 50 % une fois) et que vous la rajoutez, elle s’applique de nouveau sur la prochaine facture.
Moment du changement :
Si vous effectuez un changement au cours d’une période de facturation, la réduction ajoutée prend effet sur la facture suivante (indépendamment du fait que celle-ci soit calculée au prorata ou non).
Remarque : les réductions ne s’appliquent pas aux assurances.
Exemple 1 : « plan de réservation hebdomadaire »
Plan de réservation : hebdomadaire, à 70 EUR
Période en cours : 15 - 22 mai
Date du jour : 17 mai
Vous voulez accorder à votre client une « réduction unique de 10 % ».
Date d’application : « immédiatement », donc le 17 mai
Ce qui se passe :
Du 15 au 16 mai, aucune réduction n’est appliquée.
Le montant prépayé au prorata de 50 EUR pour la période du 17 au 22 mai est crédité sur le solde de votre client, pour ses futurs paiements.
Le 17 mai, votre client reçoit une facture pour la nouvelle période du 17 au 24 mai, d’un montant de 63 EUR (70 EUR - 10 %), la réduction s’appliquant à la totalité de la période suivante.
Votre client ne paie que 13 EUR (50 EUR de solde créditeur - 63 EUR pour la nouvelle période). La réduction ne s’applique qu’une seule fois.
Date d’application : « fin de la période en cours », donc le 22 mai
Ce qui se passe :
Aucun montant au prorata n’est facturé ni remboursé.
Votre client reçoit une nouvelle facture le 23 mai, d’un montant de 63 EUR (70 EUR - 10 %). Cette réduction ne s’applique qu’une seule fois.
Remarque : attention, pour les plans hebdomadaires, la date de référence de la réservation peut changer.
Exemple 2 : « plan de réservation mensuel »
Plan de réservation : mensuel, à 100 EUR
Période en cours : 15 mai - 14 juin
Date du jour : 17 mai
Vous voulez accorder à votre client une « réduction unique de -10 % ».
Date d’application : « immédiatement », donc le 17 mai
Ce qui se passe :
Du 15 au 16 mai, aucune réduction n’est appliquée.
Le montant prépayé au prorata de 93,33 EUR pour la période du 17 mai au 15 juin est crédité sur le solde de votre client, pour ses futurs paiements.
Le 17 mai, votre client reçoit une facture pour la période du 17 mai au 15 juin, d’un montant de 84 EUR (93,33 EUR - 10 %), la réduction s’appliquant à la période partielle. Son moyen de paiement n’est pas débité : le montant est déduit de son solde (93,33 EUR de solde - 84 EUR pour la nouvelle période), ce qui laisse un solde positif de 9,33 EUR.
Pour la période suivante (15 juin - 14 juillet) :
Aucune réduction n’est appliquée.
Une facture de 100 EUR est envoyée à votre client.
9,33 EUR sont déduits de son solde, et 90,67 EUR sont prélevés sur son moyen de paiement.
Remarque : pour qu’une réduction unique porte sur une période entière, choisissez comme date d’application la fin de la période en cours. Cela vaut aussi pour les réductions prévues sur plusieurs mois.
Attention : pour éviter les complications, les factures supplémentaires et les remboursements au prorata sur le solde Stripe du client, nous vous conseillons d’appliquer les changements « à la fin de la période ».